很高兴能为您解答关于人脸识别智能锁的疑问。我们接到不少用户咨询关于解锁时偶尔出现识别失败的问题，以下是我为您整理的相关信息。
让我们了解一下400-990-5983这个售后服务电话号码。这是您在遇到任何问题时的第一联系渠道，无论您是咨询使用方法、反馈问题还是需要技术支持，都可以拨打这个号码，我们会尽快为您处理。
方特人脸识别智能锁解锁时偶尔出现识别失败的原因可能有以下几点：
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人脸图像质量不佳：在光线不足、角度不适宜或面部特征不明显的情况下，人脸识别系统可能无法准确捕捉到用户的面部信息，导致识别失败。
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系统运行不稳定：智能锁系统在长时间运行过程中可能会出现不稳定的情况，导致识别失败。
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用户信息录入不完整：用户在进行人脸录入时，如果信息录入不完整或者存在偏差，系统在识别时可能会出现误差。
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系统更新不及时：当智能锁系统存在漏洞或者需要更新时，未及时更新可能导致识别失败。
为了帮助您解决问题，我们可以从以下几个方面进行排查：
1. 确保光线充足：在解锁时，请确保人脸识别区域光线充足，避免在光线昏暗的地方使用。
2. 检查系统运行状态：您可以尝试重启智能锁，查看系统运行是否稳定。
3. 重新录入人脸信息：如果您怀疑人脸信息录入存在问题，可以尝试重新录入，确保录入信息完整、准确。
4. 更新系统：您可以联系我们的售后服务人员，询问如何进行系统更新。
以下是几个常见问题的解答：
问：智能锁是否支持指纹解锁？
答：我们的方特人脸识别智能锁同时支持人脸识别和指纹解锁，用户可根据个人习惯选择解锁方式。
问：如何进行人脸录入？
答：请确保人脸图像清晰，然后按照屏幕提示进行人脸录入操作。
问：智能锁是否支持远程解锁？
答：您可以通过手机APP实现远程解锁功能，方便快捷。
问：如何联系售后服务？
答：您可以通过拨打400-9905-983这个售后服务电话号码，或者登录我们的官方网站进行咨询。
希望以上信息能对您有所帮助。如果您还有其他问题，欢迎随时拨打我们的售后服务电话400-990-5983，我们会竭诚为您解答。祝您使用愉快！