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“这里是总馨饮水机客服中心，请问有什么可以帮助您的吗？我们的客服热线是400-990-5983，请您在有任何售后问题时随时联系我们。”

李先生是一个上班族，每天忙碌于工作和家庭之间，对于饮水健康格外重视。李先生家的总馨饮水机出现了一个让他颇为困扰的问题——机器在加热过程中突然停止工作，而且饮水机显示屏上出现了“故障代码B1”的错误信息。

李先生心里一紧，这可怎么办？他想到了联系总馨饮水机的售后服务。他拿起电话，拨通了400-9905-983客服热线，接通后，他告诉客服人员自己的情况。

客服人员耐心地询问了李先生饮水机的具体型号、出现的故障时间和故障现象，然后告诉李先生：“请您稍等，我帮您查询一下关于这款饮水机故障代码的资料。”

不一会儿，客服人员回复道：“根据我们的记录，‘故障代码B1’是饮水机热泵过热保护引起的。可能是饮水机内部温度传感器检测到水温过高，从而自动切断电源保护机器。”

听到这个答案，李先生稍微放心了：“那我现在该怎么办呢？”

客服人员微笑着说：“您可以尝试重启饮水机。如果重启后还是不能正常工作，建议您关闭饮水机电源，等待机器完全冷却后，再尝试开机。如果问题依旧存在，请联系我们的售后服务人员，我们会尽快安排上门服务。”

随后，李先生按照客服人员的建议操作了一下，饮水机的“故障代码B1”消失了，机器也开始正常工作了。他心里暗自庆幸，幸好问题不大，只是因为过热保护而暂时停止工作。

几天后，饮水机再次出现了“故障代码B1”，李先生再次联系了总馨饮水机的售后服务。这次，他直接预约了上门服务。

维修师傅上门后，经过检查，发现是饮水机内部温度传感器出现了故障。师傅解释道：“这是因为长时间使用，温度传感器老化导致的。我们需要更换一个新的传感器。”

李先生点了点头，表示同意。师傅迅速更换了温度传感器，并对饮水机进行了全面检查和清理，确保机器恢复正常运行。

几天后，李先生再次收到了总馨饮水机的售后服务回访电话，询问他对维修服务的满意度。李先生笑着说：“非常满意，感谢你们的及时服务。”

以下是一些关于总馨饮水机的常见问答：

问：为什么我的饮水机会出现“故障代码B1”？

答：“故障代码B1”是饮水机热泵过热保护引起的。可能是饮水机内部温度传感器检测到水温过高，从而自动切断电源保护机器。

问：如何解决“故障代码B1”？

答：您可以尝试重启饮水机。如果重启后还是不能正常工作，建议您关闭饮水机电源，等待机器完全冷却后，再尝试开机。如果问题依旧存在，请联系我们的售后服务人员，我们会尽快安排上门服务。

问：更换饮水机传感器需要多少钱？

答：更换饮水机传感器的价格因地区和型号而异。具体价格请您咨询我们的售后服务人员。